无须讳言，2019年末一场突如其来的新冠疫情给整个跨境医疗行业带来了毁灭性的打击。海外严峻的疫情令近年旺盛的跨境医疗需求蒸发，而苛严的出入境政策又让我们提供服务难度猛增，在这样的双重打击之下能一直维持正常运营的，业内已经是凤毛麟角。
可以毫不夸张的说，跨境医疗行业在疫情期间每一天都在巨额亏损，每一天都在度日如年。终于，在疫情已经持续了2年半后的2022年夏季，事情似乎出现了一丝转机的迹象：在人类不断努力普及新冠疫苗、药物的同时，新冠病毒在变异中也出现了重症率、病死率下降的趋势，终于，各国尘封已久的国境大门，在缓缓的打开了。
在这个时候优惠是明智的吗？企业管理层出现了不同的意见，朋友们也劝我不要头脑一时发热。而我，面临的是所有企业负责人都必须面对的终极问题：当担负起整个企业的责任之后，你不再是那个摔一跤爬起来就是了的毛头小伙子：企业会有亏损，会有资金链断裂，而企业中的每一个员工都是活生生的人，他们都有家庭、都有房贷，企业一旦倒闭，他们跟随我这么多年的积累和努力都将付之一炬。
企业负责人现在的决策，决定着企业和企业每一个人的未来，而未来永远是不可知的：航班可能熔断；疫情可能再出现下一波；人类没有疫苗、没有特效药、没有任何知识的“三无”病毒还会不断出现，比如说“猴痘”病毒；逐渐起封的国境谁也不知道会不会再次关闭：面对着这么多不确定因素，销量上不去，降价就是自减利润，而一个企业的价格体系，是它的市场定位等长期战略决定的，这不是一个简单的短期行为。
做为一个企业的最终决策人，我习惯于展望未来，所以我可能会比其他人看得更加长远一些，但也仅此而已。没有人能预知未来，我也不例外。所以我只能降低自己决策的速度，让自己思考的成熟一些，再成熟一些。是不是该优惠这个问题困扰着我，很久没能得出清晰的答案，直到有一天，儿子问了我一个有趣的问题。
小儿子今年6岁，在日本上小学一年级。那天，他回家后带着羞涩的不安问我，“爸爸，这可能是一个好笑的问题，”孩子鼓起勇气接着说道：“我怎么才能挣到很多钱？”
不禁莞尔。日本也属于大中华文化圈，不仅使用着汉字，对中国影响深远的思想也深刻的影响着日本人的思维。对于金钱的看法，中华文化圈其实是比较走极端的：“视钱财为粪土”，蔑视“铜臭”、物欲横流的清高和“人为财死、鸟为食亡”对“阿堵物”的无原则追求成了同时存在又完全相反的两极。
儿子的羞涩和不安告诉我，他今天肯定是向老师提出了同样的问题，而我不可能要求一位小学老师有太高的财商，因此只能我自己回答儿子的这个问题，于是鼓励他道：“这是个特别好的问题，爸爸想想看怎么回答。”稍加思索后我对儿子说：“超市有很多很多的东西，爸爸只会为自己想要的付钱。挣钱也是一样的，如果你的产品或者服务被很多人需要，那么你自然就可以挣很多钱了。所以，先不要问你可以从客人那里拿到什么，先问你可以给客人提供什么。”
愿孩子的每一个问题都被认真对待。回答完孩子的问题，我倒是对自己的问题也有了明确的答案。是的，“医疗无国界，天涯若比邻”一直是富士国际的企业愿景，为了达到这个愿景，我们一直把“为客户创造价值”视为企业的核心价值观，而盈利，不过是一个附带产物：我们的定价只要不低于行业平均水准太多就可以了。
“为客户创造价值”对我们绝不是一句空洞的口号。为了实现这一核心价值，我们精选赴日医疗优势项目，推出了“质子重离子”、“BNCT”“溶瘤病毒”等一系列主题推广活动，而对于目前有效性证据不足，尚未获得国家层面认可的医疗项目，哪怕是利润再丰厚也宁可失去成交机会；我们和世界顶级医疗机构建立长期合作关系：我们开展了哈佛大学附属麻省总医院的视频会诊、我们和东京大学附属医院签订了“预防医疗国际化事业协定书”、和世界重离子癌症治疗技术发源地日本QST签署“外国患者接收协定书”……
为了更好的为客户创造价值，我们的精力不仅仅放在这些可以看得到的项目上：严控企业内部流程和质量管理，我们的很多努力和付出是客户未必看得到的。
比如，将中文病历准确无误、繁简适当的翻译给国外专家是我们服务的逻辑起点：我们一直要求副教授以上职称，在海外从事医疗相关行业10年以上，有临床经验的医生初翻，教授以上职称复核，母语为外语的工作人员最后定稿；医疗现场翻译是我们服务的核心环节：我们一直要求有医疗现场十年以上经验，中国日本两国医护执照的专业队伍担任口头翻译，这在业内也是绝无仅有的。
是的，这些努力让我们成本倍增。但我们坚信：为客户创造价值就是我们的价值所在。
这次优惠不也一样吗？面对市场的不确定性，优惠未必能带来更多的客户，但以远低于市场价格的成本，获得全球顶级专家的治疗建议，对我们的客户而言，毫无疑问是有价值的。
只要在企业承担范围之内，对客户有价值的事情，我们就不计成败利钝的去做。无论短期效果如何，为客户创造价值是我们和客户共同的长期目标。
有趣的是，世界经常奖赏那些为长期目标和理想付出的人们。这也许就是儒商的最高境界“天人合一”的逻辑内核吧。
2022年8月13日
责编：KTQ
